No te hace falta leer este blog ni ningún otro para saber que en comercio electrónico, lo que funcionaba ayer puede que no funcione hoy, y lo que funciona hoy puede que no funcione mañana. Y estamos todos un poco hartos de leer cosas como: «Para tener éxito en este entorno tan dinámico del comercio electrónico, es fundamental estar a la vanguardia de las últimas tendencias». Osea, sí, pero ¿cómo?. ¿De dónde saca el propietario de una tienda online las 36 horas diarias que hacen falta para localizar, aprender, diseñar, testear e implementar todas esas tendencias vanguardistas?. Y es que en lo que respecta al comercio electrónico, no nos queda otra que meterle codos. O eso o pagas por todo. Por el SEO, el SEM, el Copy, el diseño, la formación…
En el dinámico panorama del eCommerce actual, la supervivencia y el éxito dependen de la capacidad de adaptarse. Como las cucarachas. Este artículo está dirigido a propietarios de tiendas online que buscan profundizar en las tendencias clave y las herramientas que definirán el día a día de los vendedores hasta finales del 2024. No te lo pierdas porque también hay parte práctica.
1. Comercio conversacional y experiencias personalizadas:
Avanzamos hacia un eCommerce conversacional donde la interacción en tiempo real con los clientes se vuelve crucial. Chatbots impulsados por IA, asistentes virtuales y plataformas de mensajería como WhatsApp Business se integran en las tiendas online, ofreciendo soporte personalizado, recomendaciones de productos y experiencias de compra fluidas.
Notas para pequeños comercios:
- Instala enlaces a whatsapp en tu web para responder consultas de tus visitantes y pégate el móvil a la mano.
- Sácale más partido al software de tu ecommerce, etiquetando minuciosamente cada característica de tus productos para que pueda ofrecer productos relacionados o ventas cruzadas a tus visitantes.
Implementación para expertos:
- Integra chatbots inteligentes con capacidades de comprensión del lenguaje natural y aprendizaje automático para ofrecer soporte 24/7 y resolución de problemas automatizada.
- Implementa sistemas de recomendación de productos basados en análisis de datos del comportamiento del cliente y preferencias de compra.
- Personaliza las experiencias de compra mediante segmentación avanzada y contenido dinámico que se adapte a cada usuario.
2. Hiperpersonalización y micro-momentos:
La personalización va más allá de simples recomendaciones. Se trata de crear experiencias hiperpersonalizadas que anticipen las necesidades y deseos de cada cliente en micro-momentos específicos. El análisis del comportamiento en tiempo real, los datos de ubicación y el historial de compras permiten crear ofertas personalizadas, promociones relevantes y contenido atractivo en el momento oportuno.
Notas para pequeños comercios:
- En principio, un pequeño comercio no necesita herramientas de Customer Data Management (CDM), así que no te aconsejo invertir en esto ahora.
- Utiliza Google Search Console y familiarízate con los datos que ofrece. Empieza por lo básico.
- Para la segmentación avanzada, Google Ads y Analytics.
- Un embudo de ventas gestionado desde una herramienta de mail marketing, será suficiente para empezar a meterle mano al tema del Marketing Automation B2C
Estrategias para expertos:
- Aprovecha plataformas de CDM para unificar y analizar datos de diversas fuentes, obteniendo una visión completa del cliente.
- Implementa herramientas de segmentación avanzada para crear grupos de clientes con características y comportamientos homogéneos.
- Utiliza herramientas de marketing automation para automatizar campañas personalizadas basadas en triggers específicos y micro-momentos relevantes.
3. El auge del comercio social y el poder de las comunidades:
Las redes sociales se convierten en el epicentro del eCommerce, donde las marcas construyen comunidades, interactúan con sus seguidores y venden productos de manera nativa. Plataformas como Instagram Shopping, Facebook Shops y TikTok Shopping permiten a las empresas crear experiencias de compra integradas dentro de las redes, aprovechando el poder del engagement y la interacción social.
Notas para pequeños comercios:
- Maneja y gestiona tus propios perfiles o encárgate de que tu Community Manager sepa de tu empresa tanto o más que tú mismo y proporciónale todo el material que necesita para las redes sociales.
- Te dejo enlace a un post que escribí hace medio siglo pero creo que sigue bastante vigente, sobre trucos para Instagram.
- Si no sabes o no quieres implementar las funciones de compra de las redes, repite la dirección de tu tienda online como si no hubiera un mañana.
Oportunidades para expertos:
- Establece una presencia sólida en las redes sociales relevantes para tu target objetivo, creando contenido atractivo y generando interacción con los usuarios.
- Implementa funcionalidades de compra social en tu tienda online, permitiendo a los clientes comprar productos directamente desde las redes sociales.
- Colabora con micro-influencers relevantes para tu nicho para ampliar tu alcance y generar confianza entre tu público objetivo.
4. Realidad aumentada y realidad virtual: rompiendo las barreras de la experiencia:
La Realidad Aumentada (AR) y la Realidad Virtual (VR) irrumpen en el eCommerce, transformando la forma en que los clientes interactúan con los productos. La AR permite superponer información digital sobre el mundo real, mientras que la VR crea entornos inmersivos donde los clientes pueden «probar» productos antes de comprar.
Integraciones para expertos:
- Implementa experiencias de AR en tu tienda online, permitiendo a los clientes visualizar productos en su entorno real a través de la cámara de su dispositivo.
- Desarrolla aplicaciones de VR que permitan a los clientes explorar entornos virtuales de tu tienda o «probar» productos de manera inmersiva.
- Ofrece experiencias de compra omnicanal que combinen AR y VR con canales tradicionales para crear un recorrido del cliente fluido y atractivo.
5. El auge del comercio sin cabeza y la flexibilidad omnicanal:
El eCommerce sin cabeza (headless) emerge como una arquitectura flexible que separa el front-end de la tienda online del back-end, permitiendo mayor personalización, escalabilidad e integración con diversos sistemas. Esta arquitectura facilita la creación de experiencias de compra omnicanales fluidas a través de múltiples canales, como web, aplicaciones móviles, marketplaces y dispositivos IoT.
Implementación para expertos:
- Evalúa la adopción de una arquitectura headless para tu tienda online, aprovechando su flexibilidad y escalabilidad.
- Integra tu tienda online con marketplaces relevantes para ampliar tu alcance y llegar a nuevos clientes.
- Desarrolla una estrategia omnicanal que unifique la experiencia de compra en todos los canales, ofreciendo una visión completa del cliente y un recorrido de compra fluido.
El eCommerce del 2024 se caracteriza por la hiperpersonalización, la inmersión tecnológica y la fluidez omnicanal. Dominar estas tendencias clave es crucial para las empresas que buscan prosperar en este panorama dinámico y competitivo.
Recuerda:
- El conocimiento es poder. En lo posible, mantente actualizado sobre las últimas tendencias e innovaciones en el eCommerce para tomar decisiones estratégicas informadas. Pero sobre todo, SOBRE TODO, mantente informado sobre tu producto.
- La acción es clave. No basta con conocer las tendencias, hay que implementarlas de manera efectiva en tu negocio. Aunque no hace falta llegar a todo si eres una pequeña tienda online. No necesitas la tecnología que usa Zara… Empieza por hacer bien lo básico y avanzarás.
- La experimentación es esencial. Prueba diferentes estrategias y tácticas para encontrar lo que mejor funciona para tu público objetivo y tu negocio. Y si no cuentas con super herramientas, pilla páginas de excel y recopila todos los datos que puedas. No te bases en «la sensación» que tengas de cómo te está yendo.
- La adaptación es crucial. El mercado del eCommerce no para de crecer y cambiar, por lo que debes ser flexible y adaptable para mantenerte a la vanguardia.
- El enfoque en el cliente es fundamental. Céntrate en ofrecer una experiencia de compra excepcional y auténtica a tus clientes para fidelizarlos y aumentar tus ventas.
